552 قائمة المصادر والمراجع ة العربية غ المصادر بالل دار صفاء للنشر والتوزيع. عمان. إدارة الموارد البشرية إطار نظري وحالات عملية. . )0102( أبو شيخة، نادر. على دراسة تطبيقية "المؤسسي التميز تحقيق في الوظيفية الحياة جودة أثر. )8102(إسماعيل. عودة، محمود بوأ رسالة ماجستير. كلية الأدارة الجامعة الإسلامية . غزة. فلسطين. غزة". قطاع في "المدن المجتمع منظمات في تحقيق التميز التنظيمي في sFSC. "دور عوامل النجاح الحرجة )3102(أبو قاعود، غازي والربابعة، فاطمة. مجلة العلوم شركات الأعمال دراسة ميدانية على شركات الدوية الأردنية من وجهة نظر الإدارة العليا". جامعة الملك سعود. الإدارية. ميدانية دراسة - علاقة نظم المعلومات الإدارية في تحسين الأداء الإداري . )3102( أبو كريم، أيمن محمد أحمد. كلية الاقتصاد في إدارة الأعمال. رسالة ماجستير. بالتطبيق على المنظمات غير الحكومية بقطاع غزة والعلوم الإدارية. جامعة الأزهر. غزة. . "تصور مقترح لاحترافية التدريب القيادي لمدراء المدارس السعودية لتدعيم )4102( أحمد، أحمد نجم الدين. مجلة الإدارة وء بعض الاتجاهات الدولية والمستقبلية للتنمية القيادية المستدامة". التميز التنظيمي في ض . يونيو.1. ع 1الجمعية المصرية للتربية المقارنة والإدارة التربوية. سنة التربوية. الأردن. . 10. دار الوراق. ط أفضل الممارسات والتميز المؤسسي المستدام. الحسن عبد الله. )5102 (بانشبوة . الطبعة الثالثة. دار وائل للنشر. الأردن. إدارة الموارد البشرية إدارة الأفراد.. )7002( برنوطي، سعاد نايف. عمان. "قياس أبعاد جودة الخدمة: دراسة تطبيقية على بريد الجزائر. جامعة محمد بوضياف .)9002( بوعبدالله، صالح. مجلة العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير.المسيلة. مداخلة على في الملتقى الدولي حول اقتصاد المعرفة". مجلة طينية في قطاع غزة". . "علاقة القيادة التحويلية بتمكين العاملين في الجامعات الفلس)3102(التلبان، نهاية. . غزة. 4. العدد 72. المجلد جامعة النجاح العلوم الإنسانية دور جوائز الجودة والتميز في قياس وتطوير الأداء في القطاع الحكومي. المؤتمر الدولي . )9002(ثان، على أحمد. الرياض. للتنمية الإدارية نحو أداء متميز في القطاع الحكومي. 652 دور الإبداع الإداري في تحسين الأداء الوظيفي في الهيئات المحلية الفلسطينية. دراسة . )9002( الجعبري، عدنان. . رسالة ماجستير منشورة. كلية الدراسات العليا والبحث العلمي. تطبيقية على شركة كهرباء الخليل جامعة الخليل. فلسطين. رسالة ماجستير غير اط الإدارية وعلاقتها بمستويات التمكين.الأنم. )8002( الجميلي، مطر عبد المحسن. منشورة. جامعة نايف العربية للعلوم الأمنية. الرياض. نموذج باستخدام الاسلامية المصرفية الخدمات جودة قياس .)1102(. ، عرايب ومداح جميلة الحاج، مديون الذي الأول الدولي للملتقى مقدم بحث الهاشمية. الأردنية بالمملكة الاسلامية تجربة المصارف lauqvreS الاسلامي الاقتصاد بعنوان زئر. ا الج ردية ا بغ التسيير وعلوم الاقتصادية التجارية العلوم معهد يقيمه . 41 المستقبل ورهانات الواقع . دار الحامد للنشر الإدارية. وظائف المنظمةمبادئ الإدارة الحديثة. نظريات العمليات . )0102(حريم، حسين. والتوزيع. عمان. الأردن. عمان. صفاء. دار الأفراد. إدارة .)3002( .مهدي حسن، زويلف . رسالة ماجستير في تقنيات دور عمليات أدارة الأداء في تميز المنظمات. ) 0102(حسن، خالد أحمد. الإدارية. بغداد. العمليات. الكلية التقنية . دار ابن حزم. طريقة ووصية لتصبح مدربا ناجحا ًوخطيبا مؤثرا ومتكلما بارعا. ) 9991( الحمادي، علي. بيروت. لبنان. . مديرية النشر لجامعة قالمة. الجزائر. إدارة الموارد البشرية. )4002 (حمداوي، وسيلة . عمان زهران. دار .البشرية الموارد إدارة. )2002( .الله حنا، نصر دور أبعاد جودة الخدمة وقدرات التعلم التنظيمي في تطوير ثقافة التميز . )2102(الخالدي، صالح عابر بشيت. . أطروحة دكتوراه غير دراسة ميدانية في الشركات الصناعية المدرجة في سوق الكويت للأوراق المالية – منشورة. جامعة الشرق الأوسط. . "أثر عوامل التغيير على تحقيق التميز التنظيمي شركة )3102( الخرشة، ياسين والزريقات، خالد ونور، محمود. . 04. المجلد مجلة دراسات العلوم الإداريةالبوتاس العربية نموذجا". 752 ت إدارة تطبيق ممارسة معايير التميز افداري للكفايات الإدارية من قبل منسوبا. )9002( خفاجي، سمية عمر. . رسالة ماجستير غير منشورة. قسم مدارس رياض الأطفال والمشرفات التربويات بمدينة مكة المكرمة الإدارة والتخطيط التربوي. كلية التربية. جامعة ام القرى. مكة المكرمة. دار اليازوري للنشر والتوزيع. عمان. الأردن. ثقافة المنظمة. . )0102(الخفاجي، نعمة عباس. الكتب عالم ."الأردن. استراتيجي -. عمان10. دار الراية. ط التميز التنظيمي. ) 4102( خيرى، أسامة. الأردن. الحديث. . عمان: دار الراية للنشر والتوزيع. التميز التنظيمي. )4102( خيري، أسامة. التعلم التنظيمي والمنظمة المتعلقة . )0102(البغدادي، دباس عادل هادي حسين والعبادي، هاشم فوزي . إدارة –إدارة المعرفة –الذاكرة التنظيمية –وعلاقتها بالمفاهيم الإدارية المعاصرة: السلوك التنظيمي عمان. –. مؤسسة الوراق للنشر والطباعة. الأردن 1طالأداء التنظيمي. – المعلومات وجهة نظر المرضى: دراسة مقارنة بين المستشفيات )، تقييم جودة الخدمات الصحية من 8102درة،عمر ( 763 – 253، ص ص 42، المجلد 501الحكومية والخاصة، مجلة العلوم الأقتصادية والإدارية، العدد الطبعة الثانية. دار صفاء للنشر والتوزيع. عمان. الأردن. إدارة الجودة الشاملة.. )0102(الدرادكة، مأمون. . "أدارة المعرفة وأثرها في تحفيز اطاذ القرار الاستراتيجي. )4002( الدوري، معتز سلمان عبد الرازق. وآخرون. . إدارة المعرفة في العالم الخارجي. عمان. المؤتمر العلمي السنوي الرابع جامعة الزيتونة". مفهوم الأداء المؤسسي المتميز لدى القادة التربويين في إقليم الجنوب وبناء نموذج . )7002(الرشايدة. نايل سالم. . رسالة دكتوراه غير منشورة. الجامعة الأردنية. عمان. تقييمي الرابط 2102/5/ 1الزيارة: تاريخ إلكترون. موقع محمد. الرشيدي. 32=di_rohtua?xpsa.sretirw/moc.5tss.www//:ptth الأردن. -عمان10دار الراية. ط . التميز الإداري في منظمات الأعمال.. ) 0102(رضا، هاشم حمدي. - . القاهرة 10عالم الكتب. ط إدارة التميز المؤسسى بين النظرية والتطبيق.. )2102( رضا، إبراهيم المليجي. . 0102. ص 01صر. ص م larotcoD( أثر التحفيز على أداء العاملين في المؤسسة الاقتصادية ).8102ريمة, مجراب, & بوالنعمة عفراء. ( ).ertnec ytisrevinU fuossuoB difahledbA ,noitatressid-aliM 852 . رسالة . بدولة قطرنموذج مقترح لقياس جودة الخدمات المصرفية. )2002(الرويس، محمد حمد عبد الهادي. دكتوراه غير منشورة. كلية التجارة جامعة عين شمس جمهورية مصر. الطريق إلى منظمة المستقبل. كلية التجارة. دار غريب الأداء التنظيمي المتميز.. )6002(زايد، عادل محمود. للطباعة والنشر والتوزيع. القاهرة. تطبيقات نظم الجدارة في تطوير أداء مؤسسات التعليم العام ). دور 1202زايد عبدالرحمن الشهري, ن. ( .162- 722 ، )6(73 ،مجلة کلية التربية (أسيوط) بالمملکة العربية السعودية: رؤية استشرافية. . 2002للنشر والتوزيع. العربية النيل مجموعة :القاهرة الخدمة. جودة على التدريب. )2002( شويكار. زكي، . 3. العدد 03. عالم الفكر. المجلد الإبداع الإداري في ظل البيروقراطية. )2002(الزهران، رندة. . دار وائل للنشر إدارة الموارد البشرية في القرن الحادي والعشرين. )8002(زهير، عبد الباري ودرة، الصباغ. والتوزيع. دار المنهج العلمي لتطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات العربية.. )6991( زين الدين، فريد عبد الفتاح. الكتاب. بدون ذكر البلد. التميز التنظيمي لوظائف إدارة الموارد البشرية في إدارات التربية في المملكة العربية . )5102(السالم، ماجد محمد أطروحة دكتوراه غير منشورة. قسم الإدارة والتخطيط التربوي. كلية العلوم السعودية نموذج مقترح. الاجتماعية. جامعة الإمام محمد بن سعود الإسلامية. الرياض. . عالم الكتب الحديث. إدارة الموارد البشرية: مدخل استراتيجي. )1102( السالم، مؤيد وصالح، عادل. العراق. -بغداد10. الذاكرة للنشر والتوزيع. ط .وك التنظيمينظرية المنظمة والسل. )6102(سعد، على. والتوزيع. للنشر وائل دار :عمان .الإداري التدريب .)9002( بلال. السكارنة، عمان: دار تحقيق الجودة والتميز في مؤسسات التعليم العالي.. )4102( السلاطين، على ناصر شتوي آل زاهر. الحامد للنشر والتوزيع. . القاهرة. مكتبة غريب. إدارة الأفراد والكفاءة الإنتاجية.. )أ-0102(السلمي، علي. . دار غريب للطباعة والنشر. خواطر في الإدارة المعاصرة. القاهرة. ) ب-1002(السلمي، على. . دار غريب. القاهرة. إدارة التميز: نماذج وتقنيات الإدارة في عصر المعرفة . )ج-2002(السلمي، علي. 952 التمكين الإداري المدرسي كآلية لتحقيق التميز التنظيمي بالتعليم العام . )6102( سليمان، حنان حسن. كلية التربية. جامعة قناة السويس.المصري: سيناريوهات بديلة. تطبيق منظومة الجودة الشاملة للارتقاء بخدمات التأمين الصحي بالإمارات العربية قياس مدى . )1102(سهاد. رسالة ماجستير. الأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا.-المتحدة دراسة حالة برنامج ثقة في إمارة أبو ظب الإسكندرية. مصر معات المصرية: دراسة تحليلية. مجلة الإدارة متطلبات تحقيق التميز التنظيمي بالجا . )4102( السيد، شحته السيد. . سبتمبر. 2. ع 1. سنة التربوية. الجمعية المصري للتربية المقارنة والإدارة التعليمية . "إدارة الجودة الشاملة كمدخل للتنافسية في الصناعة المصرفية. مجلة أفاق )4002( مصطفى، سيد أحمد . 79العدد 52. المجلد مركز البحوث غرفة التجارة والصناعة بدبياقتصادية". العملاء. دراسة منظور من الإسلامية المصرفية الخدمات جودة قياس. )5102(الله. عبد أحمد السبئي، صادق رسالة ماجستير. جامعة نجران. المملكة العربية السعودية. الإسلامية المصارف بعض على تطبيقية السعودية. درجة ممارسة مديري المدارس الثانوية الحكومية بمحافظات غزة ).9102الشيخ, & أحمد أيوب عبدالله. ( ). larotcoDytisrevinU asqA lA ,noitatressid( للمهارات الريادية وعلاقتها بالتميز المنظمي فيها عمان. دار حامد للنشر والتوزيع. إدارة الموارد البشرية. عرض وتحليل الطبعة الأولى.. )4002(صالح، محمد فالح. مستوى جودة الخدمة التعليمية المقدمة بكلية الاقتصاد والعلوم السياسية مصراته. .) 6102(الصالحي وجاب الله رسالة ماجستير. ليبيا. . دار الرضا للنشر إدارة الإبداع والابتكار: الأسس التكنولوجية وطرائق التطبيق. )5002( الصرف، رعد حسن. والتوزيع. دمشق. سوريا. الطبعة الأولى. . أثر التمكين الإداري في التميز التنظيمي دراسة ميدانية في شركة الاتصالات )0102( الضلاعين. على. . 1 73الأردنية. مجلة دراسات العلوم الإدارية. المجلد كلية الإدارة والاقتصاد. كتاب الإدارة الأضواء على التميز في الأداء. . )6102( الطائي، على حسون فندي. . 78العدد 22المجلد العلوم الاقتصادية والإدارية. مجلة جامعة. . "دور جودة المنتج في إبهاج الزبون بإستخدام نموذج )0102 ( الطائي، يوسف حجيم وهاشم، فوزي المبادي. . 0102. العراق 61. العدد 5. المجلد . مجلة الغرى للعلوم الإقتصادية والإداريةكانو" 062 . "درجة التمكين الإداري لدى مديري المدارس الحكومية في محافظة الكرك )1102 ( الطعان، حسن أحمد . . 1102. مارس 89. ع 52الكويت. مج المجلة التربوية.الأردن". مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة في مستشفى الوحدة بمدينة . )7102( الطيرة، عبد الله عبد العاطي. رسالة الماجستير في الإدارة الصحية والمستشفيات. من .درنة وطرق تحسينها من وجهة نظر العاملين الجامعة العربية الألمانية للعلوم والتكنولوجيا. . الطبعة الأولى عمان. دار كنوز المعرفة والتوزيع. الإدارة بالحوافز. )7002 (العان، هيثم . وجهة نظر المرضى بهدف تبني قياس وتقييم مستوى جودة الخدمات الصحية من . ) 7102( عبادة، أمينة. رسالة دكتوراه. كلية ".0402افاق –استراتيجية مستقبلية لتوفير أفضل الخدمات" "دراسة استشرافية البليدة. –العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير. جامعة لونيسي علي والتوزيع والطباعة. عمان. دار المسيرة للنشر إدارة الموارد البشرية.. )1102(عباس، أنس. تكنولوجيا الأداء البشري في المنظمات. الأسس النظرية ودلالاتها في البيئة العربية . )3002( عبد الباري، دره. القاهرة. المنظمة العربية للتنمية الإدارية. المعاصرة. قيق الأداء المتميز دراسة أثر تقنية المعلومات ورأس المال الفكري في تح . )5002(عبد الرحمن، يوسف بسام. أطروحة دكتوراه. فلسفة في الإدارة الأعمال. كلية الإدارة استطلاعية في عينة من كليات جامعة الموصل. والاقتصاد. جامعة الموصل. الأردن. عمان. وائل. دار البشرية. الموارد إدارة .)3002 (. خالد الرحيم، الهيتى عبد أثر ممارسة القيادة الأخلاقية للمديرين في تحقيق التميز التنظيمي: دراسة . )4102( العنقري، عبد العزيز سلطان. . 75. المجلة العلمية. كلية التجارة. جامعة أسيوط. ع تطبيقية على المحافظات التابعة لإمارة مكة المكرمة ديسمبر. الإسكندرية. الجامعة. دار ."البشرية الموارد وإدارة التنظيمي السلوك .)2002( . الغفار، حنفي عبد تأثير سلوكيات الدور الإضافي في التميز التنظيمي. رسالة ماجستير غير . )4002(عبد الله، الشمالية نانسي. . جامعة مؤتة: الأردن. منشورة. قسم الإدارة العامة للتميز في مجال الموارد البشرية على إدراك الزبائن لجودة أثر تطبيق المعايير الدولية . )9002(العبد الله، عمر. أطروحة دكتوراه غير منشورة. الخدمة الصحية بالتطبيق على المستشفيات الجامعية بالقاهرة الكبرى. جامعة عين شمس. القاهرة. 162 ضا دراسة العلاقة بين جودة التعليم العالي الخاص وتحقيق ر . )6102( عثمان، صلاح محمد شيخ ديب. .31.ع 73مج - مجلة جامعة البعث الطلاب: دراسة ميدانية على طلاب الجامعات السورية. ). تأثير التحول الرقمي على مستوى أداء الخدمة المقدمة بالتطبيق على 1202على شديد, م., & مصطفى. ( - 391), 4( 22 ,مجلة کلية الاقتصاد والعلوم السياسية موظفي الإدارة العامة للمرور بمحافظة القاهرة. .262 دار :عمان 51001 الأيزو الدولية المواصفة ومتطلبات والإدارة التدريب جودة )9002 (نجم. العزاوي. والتوزيع. للنشر العلمية اليازوري تقييم فعالية التدريب في المؤسسات التعليمية. دراسة ميدانية على مركز التوجيه . ) 7102( حيدر، فداء ناصر. . رسالة ماجستير. جامعة دمشق. جامعة دمشقالمهني في المنهجية المتكاملة لإدارة الجودة الشاملة. الطبعة الأولى. دار وائل للنشر. عمان. )9002( عقيلي. عمر وصفى. الأردن. . دار الثقافة للنشر 0002: 1009إدارة الجودة الشاملة ومتطلبات الأيزو . ) 5002(علوان، قاسم نايف. والتوزيع. عمان. متطلبات تحقيق التميز التنظيمي في المدارس الثانوية بمحافظة الطائف من . )6102( العلي، علي محمد سعيد. . أيلول. 9. العدد5. المجلد المجلة الدولية التربوية المتخصصة وجهة نظر قادتها. . الطبعة الثانية. دار وائل للنشر. الأعمالالسلوك التنظيمي في منظمات . )0102(العميان، محمود سلمان. عمان. . "أثر ممارسة القيادة الأخلاقية للمديرين في تحقيق التميز التنظيمي: دراسة )4102( العنقري، عبد العزيز سلطان. كلية التجارة. جامعة أسيوط. ع المجلة العلمية.تطبيقية على المحافظات التابعة لإمارة مكة المكرمة". مبر. . ديس75 . أطروحة دكتوراه غير منشورة. قسم أثر التفكير الاستراتيجي في التميز التنظيمي. )4102 ( غنام، خالد محمد. الإدارة. جامعة العلوم الإسلامية العالمية: عمان. أطروحة دكتوراه غير منشورة. قسم . أثر التفكير الاستراتيجي في التميز التنظيمي.)4102(غنام، خالد محمد. الإدارة. جامعة العلوم الإسلامية العالمية: عمان. 262 العربية في المملكة العملية والتطبيقات النظرية الأسس – البشرية الموارد إدارة .) 1002( .مازن فارس، رشيد الرياض. العبيكات. مكتبة .السعودية ). جودة الحياة الوظيفية ودورها في 9102الفحيلة, & إبراهيم بن زيد بن حمد. (الفحيلة, إبراهيم زيد بن حمد, مجلة البحث العلمى فى تحقيق التميز التنظيمي في إدارات التعليم في المملکة العربية السعودية. .43- 1(الجزء الثانی), 02 التربية, أثر فاعلية ططيط موارد المنظمة في تميز الأداء المؤسسي: دراسة تطبيقية أمانة . )2102( الفاعوري، أسماء مروان. غير منشورة. جامعة الشرق الأوسط. ه أطروحة دكتوراعمان الكبرى. أثر عمليات التعلم التنظيمي وخصائص المنظمات المتعلمة في الأداء . )2102(الفتلاوي، إيناس عباس يونس. . رسالة غير منشورة. لآراء عينة من التدريس في جامعة كربلاءالمتميز دراسة استطلاعية الملتقى . "إدارة التميز: الفلسفة الحديثة لنجاح المنظمات في عصر العولمة والمنافسة". )0102( قبطان، شوقي. المحروقات في الدول الدولي الرابع حول المنافسة والاستراتيجيات التنافسية للمؤسسة الصناعية خارج قطاع . جامعة المدينة. العربية الفاروق. دار .البشرية الموارد إدارة )6002( .باري. كشواي، مجلة أبحاث . "قياس الأداء المتميز للمؤسسات من خلال نماذج الجوائز العالمية للجودة". )3102(كواتش، مراد. لعلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسير. . جامعة محمد بسكرة. كلية ا41العدد اقتصادية وإدارية. الجزائر. . رسالة ماجستير في إدارة الأعمال غير إدارة التميز من مدخلي الإبداع والمعرفة. )9002( لبول، فاطمة . الجزائر.-منشورة. جامعة الجزائر السعودية تصور مقترح في ضوء إدارة التميز التنظيمي في الجامعات الحكومية . ) 1102( اللوقان، محمد فهاد. رسالة دكتوراه غير منشورة. قسم الإدارة والتخطيط التربوي. كلية التربية. جامعة أم المعايير الدولية. القرى. مكة المكرمة. . الدار الجامعية للطبع والنشر والتوزيع. السلوك التنظيمي. مدخل بناء المهارات. )8991( ماهر، أحمد. ة السادسة. الإسكندرية. الطبع 362 دور الرضا الوظيفي في العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة وإداء . )8102( محمد. مصعب الفاتح حمدين محمد. رسالة ماجستير. قسم. إدارة .العاملين دراسة حالة / علي العاملين بمصنع دبي للحديد و الصلب أعمال. جامعة النيلين. الإداري لدى المديرين بالمدارس الثانوية العامة في مصر من وجهة نظر المعلمين التمكين . (3102 )محمود، عقيل. . 02. مجلد مجلة مستقبل التربية العربية والمديرين: تصور مقترح في ضوء مهام ومسئوليات مدبر المدرسة. . 68ع ز المؤسسيأثر جودة الحياة الوظيفية في تحقيق التمي .)8102( محمود اسماعيل إسماعيل أبو عودة. noitatressid retsaM cimalsI eht( "دراسة تطبيقية على منظمات المجتمع المدن" في قطاع غزة .azaG fo ytisrevinU منشورات المنظمة العربية التحفيز المعنوي وكيفية تفعيله في القطاع العام العربي. . ) 3002(مرعي، محمد مرعي. للتنمية الإدارية. القاهرة. دراسة في البنوك –. "أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في التميز التنظيمي )8002( المسعودي، موسى أحمد. . 3. العدد 4. مجلد المجلة الأردنية في أدارة الأعمالالأردنية". رأس المال البشري وتعزيز الأداء المتميز وتأثيرهما في المكانة . )0102(المشهدان، آمنة عبد الكريم مهدي. رسالة ماجستير غير منشورة. بغداد. كلية الإدارة التنظيمية. "بحث استطلاعي في مركز وزارة النفط". والاقتصاد. - . القاهرة 10عالم الكتب. ط بين النظرية والتطبيق. إدارة التميز المؤسسي. )2102( المليجي، رضا إبراهيم. صر. م إدارة . "علاقة التميز التنظيمي بالجودة الشاملة لدى منظمات على)3102( منصور، مجيد والعابد، حسين. الجودة الشاملة وإمكانية تطبيقها في مؤسسات وشركات لقطاع العام في الجمهورية العربية السورية: دراسة . مجلة على الشركة العامة لصناعة الألمنيوم والشركة العامة لصناعة المحركات الكهربائية في اللاذقية"تطبيقية المجلد 22. 02. سلسلة العلوم الاقتصادية. العدد جامعية تشرين للدراسات والبحوث العلمية ).larotcoD noitatressid( الإنتاجالتحفيز المادي والمعنوي وأثره على ).7102منجده عثمان ميرغني احمد. ( الأردن. -. عمان 10دار جليس الزمان. ط أثر التمكين على فاعلية المنظمة.. )0102(المهيرات، عماد على. 462 ). جودة العلاقة التبادلية بين القادة ومرؤوسيهم 9102محمود زکي, ل., خديجه, عبدالرزاق کشميري, & روزا. ( .782-162), 2.9(53 ,مجلة کلية التربية (أسيوط) التنظيمي.وأثرها على التميز . "رؤية مقترحة لتحقيق التميز بالمدارس المصرية في ضوء جوائز التميز ) 0102(ناصف، مرفت وهاشم، نهلة. 6. بجامعة عين شمس. المجلد مجلة الدراسات التربوية الاجتماعيةالدولية". . دار صفاء للنشر والتوزيع. عمان الأردن. الجودة الشاملة في عصر الإنترنتإدارة . )0102( نجم. عبود نجم. الطبعة الأولى. عمان. . الشروق.الأفراد إدارة - البشرية الموارد إدارة )0002( . مصطفى. نجيب، شاويش تطبيقية في وزارة أثر خصائص المنظمة المتعلقة في تحقيق التميز المؤسسي دراسة . ) 0102(النسور، أسماء سالم. . رسالة ماجستير. كلية الإدارة والأعمال. جامعة الشرق الأوسط. التعليم العالي والبحث العلمي الأردنية عمان. صفاء. دار الموارد البشرية. إدارة )0002( . وآخرون. شحادة، نظمي . "اقتراح نموذج لمعايير الأداء وقياس تأثيرها في تحقيق التميز في الجماعات ) 0102(النعيمي، محمد والزغب، هيثم. .مجلة اتحاد الجامعات العربيةالخاصة الأردنية". . "أثر وظائف إدارة المعرفة في التميز التنظيمي من وجهة نظر العاملين في جامعة )3102( النويقة، عطا الله بشير. . يونيو 1ع 72. كلية التجارة. جامعة سوهاج. مج المعاصرةمجلة البحوث التجارية الطائف". . ) 3102( ."أثر استراتيجية تمكين العاملين في تنمية رأس المال الفكري دراسة ميدانية )2102( هندر، عبد السلام مسعود. .1. العدد 11. مجلد مجلة جامعة سبها للعلوم الإنسانيةعلى الشركة العاملة للإلكترونيات". . دار الكتاب العربي. بيروت. التحفيز. )9002(ي، فيليب. وايتل . "التمكين الإداري كإستراتيجية حديثة تستخدم في زيادة رضا )3102(وجدي، شوقي وحجار، عبيده. المجلة العربية للإدارة. العاملين في المؤسسات الخدمية: دراسة ميدانية على مستشفيات عامة بالجزائر". . 3102. يونيو 1. ع 33المنظمة العربية للتنمية الإدارية. مج الشاملة الجودة إدارة متطلبات تطبيق على )ybsorC( ل الجودة معايير تأثير مدى. )8102( اليحیى، محمد. . جامعة لونيسي على 81رسالة دكتوراه. مجلة الاقتصاد والتنمية. عدد تطبيقية. شقراء. دراسة بجامعة البليدة. الإسكندرية مصر. . مؤسسة شباب الجامعة. التميز البحتى: الأسس والمفاهيم. ) 4102(يوسف، منال سيد. 265 ةيزيلنجلإا ةغللبا عجارلما Abbasi, T., Hassanpoor, S., &Hassanalipoor, R. (2012). Investigating the relationship between human resource empowerment and their organizational performance in Baghe Hospital of Ahar city. Quarterly of Development and Transformation Management, 11, 17 – 22. Adebanjo. D. Crawford. N. Mckenna.K. )2008(. "Business Excellece". BPIR Management Brief-Volume 1. No.3. Ajaif. Mona. )2008(. Cultuer of Excellence in Some Smi Government Organizations in Dubai. Paper for Quality Congress Middle East2 Creating an Architecture of Quality and Excellence in the Middle RESPONSIBILITLES: Challenges. Dubai: TQM College. Alamri ET all. )2014(. Improve the performance of organizations using TQM 30-31 October. Prague. Czech Republic. Al-Ettayyem & Al-Zu’bi. )2015(. "Investigating the Effect of Total Quality Management Practices on Organizational Performance in the Jordanian Banking Sector." By\ Rawan Al-Ettayyem & Zu’bi M. F. Al-Zu’bi International Business Research; Vol. 8. No. 3; 2015. Al-Mawdieh, R. (2020). The Reality of Strategic Planning in the Faculties of Educational Sciences in Jordanian Private Universities, and Its Relation to Academic Excellence. International Journal of Higher Education, 9(1), 270-279. .نيسوؤرملا زيفحت تاراهم و ةدايقلا( .(2014 Al Manhal Alrubaiee, L., Alkaa’ida, F., )2011(. “The mediating effect of patient satisfaction in the patients’ perceptions of health quality-patient trust relationship. Int. J. Mark. Stud. 3 (1), 103–127. Elsahati, W. A. A., & Amer, A. A. (2019). Empowering Employees and its Impact on the Quality of Banking Services (Doctoral dissertation, University of Benghazi). Anil K. Sharma &BalvirTalwar. )2007(. ''Evolution of Universal Business Excellence Model incorporating Vedic philosophy''. Measuring Business Excellence. V. 11. N.3. Barnes, S.J., Vidgen, R.T., )2002(. An integrative approach to the assessment of e-commerce quality. J. Electron. Commer. Res. 3 (2), 114–127. Boussalem. A. )2015(. Employees' Empowerment as an Approach to Achieve the Business Excellence – Case Study on Algerian Communications Company - Faculty of economics. University center of Mila; Algeria.Bakeur87@yahoo.fr . Benachour, H., & Taibi, R. (2021). The Role of Excellence Management to Create an Organizational Culture . يرشبلا دراوملا ةرادإو ةيمنتلا ةلجم. 8(1), 319-333. 266 Cetinderea et al.. )2015(. The effects of total quality management on the business performance: An application in the province of Kütahya". By\ Aysel Cetinderea. Cengiz Duranb. Makbule Seda Yetisenc. The Authors. Published by Elsevier B.V. Chen. Chi-Kuang et al. )2012(. "Does Kanji’s Business Excellence Model Work Well? A Study from the Measurement Aspect". Proceedings of the Asia Pacific Industrial Engineering & Management Systems Conference. Curtis, M. A. J. J. o. d. (2019). Leadership in preparations for the Research Excellence Framework 12-10, 87. Dabholkar, P.A., )1996(. Consumer evaluations of new technology-based self-service options: an investigation of alternative models of service quality. Int. J. Res. Mark. 13 (1), 29–51. David Bulger. )2014(. The Effects of Total Quality Management Practices on Davood Gharakhani. Hossein Rahmati. Mohammad Reza Farrokhi. Deborah Vilegi-Peters. 2010. The impact of effective leadership on quality: the role of Leadership in managing quality initiatives in health care. PhD thesis. UMI Number: 3397361. Davis. D&Daley. B.J. )2008(. "The learining Organization and its Dimensions Key Factor in Firms Performance". Human Resource Development International Vol. 11. No.1:51. Dhar, R. L. (2015). Service quality and the training of employees: The mediating role of organizational commitment. Tourism management, 46, 419-430. Ely. R. and A. Feldberg. )2018( "Organizational Remedies for Discrimination." In The Oxford Handbook of Workplace Discrimination. Edited by Adrienne J. Colella and Eden B. King. 387–410. New York: Oxford University. Farid Mohammad Qawasmehet. Nadeen Darqal & Israa Farid Qawasmeh. The Role of irganizartion culture in achieving organizational excellence: Jadara University as a case study. International journal of economics and management sciences. Vol. 2. No. 7. )2013(. PP. 5-19. Fensk. Robert H. Stampen Jacob High performing Colleges: The Malcolm Baldridge National Quality Award as a Framework for Improving Higher Education Vilume ll.Case and practice Prescott pubishing Co. Maryville )2004(. p 304 Hamid. Saremi. Empowerment as a New Approach in the Management. Proceedings of the International Conference on Global Business. Economics. Finance and Social Sciences. Thailand 20-22 February )2015(. Hamid. Saremi. Empowerment as a New Approach in the Management. Proceedings of the International Conference on Global Business. Economics. Finance and Social Sciences. Thailand 20-22 February )2015(. Hashemy, S. H., Yousefi, M., Soodi, S., & Omidi, B. (2016). Explaining human resource empowerment pattern and organizational excellence among employees of emergency of Guilan's University hospitals. Procedia-Social and behavioral sciences, 230, 6-13. Harrington. James. )2005(. "The Five Pillars of Organizational Excellence". Pakistan's ninth International Conference on Quality Improvement. 14-15. 2005- Karachi. Pakistan piqc.com.pkpiqc. Com. 267 Hesslbein. Frances and Johnston. Rob. )2002(. on Mission and Leadership: A Leader-to- Leader Guide. United States of America. Hitt. Michael A. Hoskisson. E. Robert. Ireland. R.Duane. )2007(. "Management of Strategy: Concepts and Cases". Southwestern. First Ed. New York. Http/ www. jqac . Com/ en/ index. Asp patten ed = 12& page no= 9 visit on 20-05-2018 at 11:30. http:// asq. Org/ a bout- asq/- awards/ deming consulter le 12-05-2018 a 20:00. Ivano,G.(2014). Self- assessment in Asil hospital based on EFQMexcellence model-)2006(. 7th international conference of quality managers .International Journal of Basic Sciences & Applied Research, 4, 45-60. Jankel, R. (2014). The role of innovation in the assessment of the excellence of enterprise subjects.Social & behavioral science .25. 545- 549.Miran, Y. 2004. Empowerment in the modern era. Journal of Management Knowledge. 2.11 – 27. Javadin, R., &Moshfegh, M. (2008). Investigating the effect of performance evaluation on performance improvement of Imam Sadegh University. Journal of Management Thoughts, 2, 95 – 132. Job P. Antony and Sanghamitra Bhattacharyya. Measuring organizational performance and organizational excellence of SMEs – part 1: a conceptual framework. Journal of Measuring Business Excellence. Vol. 14. Iss 2. )2010(. PP 3-11. joelEettinger .Baldrige National Quality Program Criteria Psper Presented at: The Path to Excellence Confernce 30-31 July )2008( Florida. USA. p5. Gorji, M. )2010(. Evaluating the effect of human resource empowerment on performance of employees of Golestan Telecommunication Company. Quarterly of Management Research. Year 7. Issue 17. P 54 – 66. Kandula. Srinivas. R. )2005(. Strategic Human Resource Development. Meenakshi Printers Delhi11. Kansra, P., Jha, A.K., )2016(. Measuring service quality in indian hospitals: an analysis of servqual model. Int. J. Serv. Oper. Manag. 24 (1), 1–17. Karthik. Namasivayam priyanko Guchait puiwa Lei. The influence of leader empowering behaviors and employee psychological empowerment on curtomer satisfaction. International Journal of contemporary Hospitality Management. Vol. 26 Iss 1. )2014(. PP 69- 84. Khurshid. F. & Awan. M. U. )2017(. Service Quality and Organizational Culture as Predictors of Faculty Job Satisfaction. Pakistan Business Review. 192. 499-517. Les Porter and Steve Tanner Assessing Business Excellence: A guide to business excellence and self-assessment printed and bound in the Netherlands )2004( p 66. Morinos,A.(2011). The impact of ISO 9001 and EFQM on the use of flexible work practice. International Journal of Basic Sciences & Applied Research,2, 322-345. Mikki Hebl. Shannon K. Cheng.* and Linnea C. Ng*m )2020(.Modern Discrimination in Organizations. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior Vol. 7:257-282 Volume publication date January 2020 first published as a 268 Review in Advance on October 25. 2019 https://doi.org/10.1146/annurev-orgpsych- 012119-044948 Mohan, K., & Gomathi, S. (2014). A study on empowering employee capabilities towards organizational excellence. Mediterranean Journal of Social Sciences, 5(20), 557. Mukonyo. )2014(. Effects of total quality management implementation in performance of microfinance institutions in Kenya: A Case of K-Rep Development Agency KDA". By\ Muia Faith Mukonyo. Master degree. Kenyatta University. Nabitz, w.(2010). A self assessment process based on EFQM and INK , Iran : Proceeding of the Iranian National productivity and business excellence award.International Journal of Basic Sciences & Applied Research.1.29-41. Oakland. John )2001( "Total Organizational Excellence". Butterworth Heinemann. USA. Parlavan, R., & Khoobyari, M. (2012). Investigating the effect of cognitive aspects of empowerment on performance of employees in Pars Khazar Company. Journal of Payame Modiriyat. 2. 45 – 67. Parasuraman A, Zheitmal VA, Berry LL. SERVQUAL: a conceptual model of service quality and its implications for future research. J Mark. )1985(;49(1):41-50. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., Malhotra, A., )2005(. E-s-qual a multiple-item scalefor assessing electronic service quality. J. Serv. Res. 7 (3), 213–233. P.kotler&G.Armstrong; )2006( principles of marketing services. Edition prentice hall; 1196; p 66. Pinar. M. Girard. T. )2008(. “Investigating the impact of organizational excellence and leadership on business performance: An exploratory study of Turkish firms”. The SAM Advanced Management Journal. 73 one. pp. 29-45. Rafiee, A., Shojaee, S., &Mazidi, A. (2015). Evaluation of the relationship between psychological empowerment dimensions with percieved oranizational support and leader- member exchange(case study: university staff Gorgan,Iran).International Journal of Basic Sciences & Applied Research, 4, 22-25. Rasoul Faraji et al. The Relationship between job satisfaction and organizational excellence in sport organizations. International journal of Academic Research in Business and social science. Vol.2. No. 6. June )2012(. PP. 360-3653. Rasoul Faraji et al. The Relationship between job satisfaction and organizational excellence in sport organizations. International journal of Academic Research in Business and social science. Vol.2. No. 6. June )2012(. PP. 360-3653. Reiche,M. Bolboli,S. M.(2015). Introducing a concept for efficient design of EFQM model. The TQM Journal.27. 382-396. Robbins. & Coulter. M. )1999(. Management. Sixth ed. Prentice- Hall Inc. New Jerset. Robert Reix. )2011(. Systèmes d’information ET management des organisations. Vuibert. Paris. 5eme Édition. Saada. I .)2013(. Applying Leadership Criterion of EFQM Exacllence Model in Higher Education Institution- Ucasas A Casestudy. ThesisMasterin BusinessAdministration . Islamic University .Gaza. 269 Salah A. Alabduljader. )2018(. The Influence of Service Quality Dimensions on Organizational Excellence Perspective of Employees within Kuwaiti Commercial Banks. Faculty Member of Management and Marketing. Department Business Administration College. Kuwait University. Kuwait. Samy S. Abu-Naser. Mazen J. Al Shobaki. )2017 (. Organizational Excellence and the Extent of Its Clarity in the Palestinian Universities from the Perspective of Academic Staffmm All content following this page was uploaded by Samy S. Abu-Naser on 22 August 2017. The user has requested enhancement of the downloaded file. ITEE jornal. Volume 6. Issue 2 April 2017. Sao Joao, E. A., Spowart, J., & Taylor, A. (2019). Employee training contributes to service quality and therefore sustainability. Tourism and Leisure, 8, 1-15. Shelton. C; DArling. J & Walker. W.2010. Foundations of Organizational Excellence: Leadership Values. Strategies. And Skills. LTA. 12. 46-63. Shen, J., & Tang, C. (2018). How does training improve customer service quality? The roles of transfer of training and job satisfaction. European management journal, 36(6), 708- 716. Spreitzer, Gretchen m. (1996). Social Structural characteristics of psychological empowerment. Academy of management journal,39, 483-504. Subrahmanyam, A. (2017). Relationship between service quality, satisfaction, motivation and loyalty: A multi-dimensional perspective. Quality Assurance in Education. Thompson & Strickland. )1998(. Strategies management. Boston. Irwin. McGraw-Hill. Thong Ngee Goh. Professional preparation for service quality and organizational excellence. International Journal of Quality and service science. Vol. 6. Iss 2/3. )2014 (. PP. 155- 163. Thurlow, A., Kushniryk, A., Yue, A. R., Blanchette, K., Murchland, P., & Simon, A. J. P. R. R. (2017). Evaluating excellence: A model of evaluation for public relations practice in organizational culture and context. 43(1), 71-79. Ukil, M. I. (2016). The impact of employee empowerment on employee satisfaction and service quality: Empirical evidence from financial enterprizes in Bangladesh. Verslas: teorija ir praktika, 17(2), 178-189. Waqanimaravu, M., & Arasanmi, C. N. (2020). Employee training and service quality in the hospitality industry. Journal of Foodservice Business Research, 23(3), 216-227. Wolfifinbarger, M., Gilly, M.C., )2003(. Etailq: dimensional zing, measuring and predicting etail quality. J. Retail. 79 (3), 183–198. Zarei, H., &Khademi, A. (2010). Concepts of empowerment: from theory to practice Danesh Publications.