642 قائمة المصادر والمراجع المصادر والمراجع العربية أ. القرآن الكريم أولا: 97: 61النحل. .القران 441: 7القران. الأعراف. الكتب الفقهية والقانونية ثانيا: الطبعة . منشورات الحلبي الحقوقية. حماية المستهلك، دراسة مقارنة. 7002إبراهيم، عبد المنعم موسى. . بيروت. لبن ان الأول. . منشأة المعارف الإسكندرية. المطبعة الثالثة. التحكيم الاختياري والإجباري.8791الوفا، أحمد. أبو . مكتبة الجلاء. المنصورة. مصر.القانون الخاص الجوياحمد، عبد الفضيل احمد. (د.ت). لبي . منشورات الحالقانون البحري والجوي. 1002البارودي، علي والعريني، محمد فريد والفقي، محمد. الحقوقية. بيروت. لبنان. . دار النهضة العربية. القاهرة. مصر.القانون الجوي. 7002بريري، محمود مختار وفؤاد. . منشورات حلب الحقوقية. لبنان. الطبعة الأول. القانون الجوي.7102جاسم فاروق أبراهيم. . حلب: دار لترمذيسنن ام. 5991ه / 5141الحديث. الترمذي، محمد بن عيسى. أبو هريرة. 4591الحديث رقم –من البر والصلة 53الفكر للطباعة والنشر والتوزيع. الجزء السادس. الباب . 91 – . دار المطبوعات عقد النقل الجوي في ضوء القانون الطيران المدني الجديد . 6991خالد، عدلي أمير. الجامعية. الإسكندرية. مصر. . دار النهضة العربية. الطيران التجاري: النقل التجاري الدولي قانون. 2002دويدار، هاني محمد. بيروت. لبنان. التأمين الجوي. سلسة بحوث قانونية في مجال التأمين والضمان بالعالم . 6002. محمد هاني ، دويدار بيروت. لبنان. .الحقوقية . منشورات الحلبي. العربي 742 . دار الفكر العربي. القاهرة. مصر. القانون الجوي، قانون الطيران التجاريرضوان، أبو زيد. (د.ت). . الجزء الثاني. منشورات محمد الداية. مصادر الحق في الفقه الإسلامي. )د. ت(السنهوري، عبد الرزاق. بيروت. . 2النهضة العربية. مصر. المجلد. دار الوسيط في شرح القانون المدني.4691السنهوري، عبد الرزاق. . 7الجزء لبنان. ت. بيرو . دار الحرية.التأمين البحري والجوي.9002الهلباوي، عبد الله توفيق. . دار إثراء للنشر والتوزيع. الاردن. الطبعة الملتقى في شرح عقد التأمين. 0102المصاورة، هيثم حامد. الأول. المسؤولية عن تعويض أضرار النقل الجوي الدولي وفقا لاتفاقيتي . 9002الشيخ، احمد بن أبراهيم . . دار النهضة العربية. القاهرة. مصر . م9991ومونتريال م9291وارسوا . منشورات الحلبي الحقوقية. بيروت لبنان. عقد النقل الجوي التجاري.7102الطائي، عبد المجيد إبراهيم. لأول. الطبعة ا منشأة المعارف. الطبعة الاول. . الحماية العقدية للمستهلك.4002عبد الباقي، عمر محمد. الإسكندرية. مصر. القانون الجوي (الطيران التجاري) وفقا للاتفاقيات الدولية وقانون .7002عريبي، مصطفى أبراهيم. .تدريسي كلية القانون. جامعة النيلين. السودان. م9991الطيران المدني السوداني لسنة . دار المطبوعات الجامعية. الإسكندرية. مصر. القانون الجوي. 7991العريني، محمد فريد. حماية المستهلك أثناء تكوين العقد، دراسة مقارنة مع دراسة تحليلية . 3002عمران، السيد محمد السيد. . الدار الجامعية للطباعة والنشر. بيروت. لبنان. تهلكوتطبيقية للنصوص الخاصة بحماية المس . المنشورات الحقوقية. والبحري والبري الموسوعة القانونية للنقل الجوي. 4002فرحات، ريمون عقل. مكتبة صادر ناشرون. القاهرة. مصر. . الطبعة الثالثة.احكام عقد التأمين.1991شرف الدين، احمد. . دار الجامعة الجديدة. الطبعة الأول. الإسكندرية. مصر. الناقل الجوي مسؤولية. 5002فضلي، هشام. 842 . منشورات الحلبي الحقوقية. بيروت. لبنان. القانون الجوي والقانون البحري.1002الفقي، محمد. مكتبة القانون والقضاء. الطبعة الأول. .الوجيز في الاعمال التجارية. 3102اللامي، جبار جمعة. التنظيم القانوني لمسؤولية الناقل الجوي الدولي عن الأشخاص في . 9102الخالق صاحب. معزب، عبد . المركز الديمقراطي العربي. برلين المانيا. والقانون السوداني واليمني 1991ضوء اتفاقية مونتريال الطبعة الأول. والتوزيع. عمان. الأردن. . دار الثقافة لنشر القانون الجوي الدولي. 7991موسى، طالب حسن. .أحكام قانون التأمين. منشأة المعارف بالإسكندرية. 5002منصور، محمد حسن. . منشورات جامعة جيهان. أربيل. أقليم كردستان القانون الجوي العام والخاص. 4102ياملكي، أكرم. العراق. الطبعة الأول. - الطبع ة الأول. دار الي ازوري للطباعة.. أدارة التأمين والخطر. 1102يوس ف حجيمي وأخرين. الرسائل العلمية ثالثا: . كلية الحقوق. )دكتوراه (رسالة. الدولية الإنشاءات التوازن المال في عقود . 2002أبراهيم حبش . مصر. جامعة القاهرة. رسالة (. )2102_ 0591تطور النقل الجوي في العراق للمدة (. 3102الإمارة، مها شاكر. البصرة. العراق.. جامعة الإنسانية. كلية التربية للعلوم )ماجستير شروط المسؤولية عن الناقل الجوي الدول بموجب اتفاقية وارسو . 1102أمجد محمد سامح . ماجستير). كلية الحقوق. جامعة اليرموك. الأردن. رسالة . ( اتهوتعديلا . (رسالة ماجستير). كلية الحقوق. ناقل الجوي الدولالمسؤولية المدنية لل . 0102أمجد محمد هاني . جامعة جرش. الأردن. . كلية )رسالة ماجستير( . دراسة مقارنة :الشروط التعسفية في عقود الاستهلاك.8002أمين محمد. الجزائر. القانون. جامعة أبو بكر بالقايد. 942 رسالة (. د الاستهلاكحماية المستهلك من الشروط التعسفية في عقو . 2102بوشارب إيمان. البواقي. الجزائر. . كلية الحقوق. جامعة العربي ام )ماجستير . (رسالة مسؤولية الناقل الجوي للأشخاص في النقل الجوي المحلي والدول. 0102دلال يزيد . دكتوراه). كلية الحقوق والعلوم السياسية. جامعة أبو بكر بلقايد. الجزائر. . (رسالة دراسة مقارنة :الحماية القانونية من الشروط التعسفية. 3102الروازق، فراس جبار. كربلاء. العراق.القانون. جامعة ماجستير). كلية المسؤولية المدنية للناقل الجوي عن أضرار الإرهاب الموجه ضد أمن . 6102الزعابي ناعمة سلطان. كلية (رسالة ماجستير). .لاماراتي والاتفاقات الدوليةوسلامة الطيران المدني وفقاا للقانون ا القانون. جامعة الامارات العربية المتحدة. رسالة ( . حماية المستهلك من الشروط التعسفية في عقد الاستهلاك. 4102السعيدي، سلمة. . جامعة باتنة. كلية الحقوق والعلوم السياسية. الجزائر.)ماجستير رسالة (. حماية المستهلك من الشروط التعسفية في العقد. 0102.الشديفات، علي محمد كساب العربية. الأردن. جامعة عمان كلية القانون. ).ماجستير التزام المتدخل بضمان سلامة المستهلك في ضوء قانون حماية . 2102شعباني، حنين نوال. . جامعة مولود . كلية الحقوق والعلوم السياسية)رسالة ماجستير( . المستهلك وقمع الغش معمري_تيزي وزو. الجزائر. : التنظيم القانوني لاستخدام الشروط النموذجية في العقود الاستهلاكية. 8002الشنطي، سهى نمر. فلسطين. جامعة بيرزيت.(رسالة ماجستير). كلية الحقوق والادارة العامة. . دراسة مقارنة . ) رسالة ماجستير (. ودوره في التنمية الحضرية - الطيران المدني -النقل الجوي . 8102لمياء بوجدرة. والعلوم الاجتماعية. جامعة منتوري قسطنطينية. الجزائر. الإنسانيةكلية العلوم المسؤولية المدنية للناقل الجوي عن الاضرار الجسدية للركاب . 7102محمود علي أسماعيل معافا. (رسالة ماجستير). كلية العدالة الجنائية. جامعة نايف العربية للعلوم . دراسة تأصيلية مقارنة الأمنية. السعودية. 052 حالات الإعفاء من مسؤولية الناقل الجوي وفقا لاتفاقية مونتريال . 3102محمود محمد خليل. (رسالة ماجستير). كلية الحقوق. جامعة الشرق الأوسط. عمان. الأردن. والتشريع الأردني. مسؤولية الناقل الجوي الدول في عقد نقل الركاب وفقاا للقانونين .1102ي، وضحة فلاح. المطير (رسالة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط. عمان. الأردن. الكويتي والأردني والاتفاقات الدولية. . (رسالة دكتوراه). كلية حماية المستهلك في الطيران المدني. 5102المفرجي، مدحت صالح غايب. الحقوق. جامعة الموصل. . حماية المستهلك المدنية في العقود الإلكترونية: دراسة مقارنة. 0102الهروط، إبراهيم سليمان فليح. (رسالة ماجستير). كلية الحقوق. جامعة الإسراء. عمان. الأردن. . الطبعة الثالثة..احكام عقد التأمين.1991شرف الدين، احمد. المؤتمرات وقائع رابعا: ورقة مقدمة لمؤتمر . "الحماية العقدية للمستهلك في قطاع الطيران المدني". 2102جلال، ناصر خليل. الامارات. الطيران المدني. بحث مقدم الى المؤتمر الدول: . "دور القضاء في تحقيق الامن الاجتماعي". 2102رحماني، أبراهيم. آل البيت بالتعاون مع رابطة الشريعة. جامعة كلية .الإسلاميةالامن الاجتماعي في المرجعية الإسلامية. العراق. الجامعات قوانين حماية فعالية . "3102مارس 22إل 81). OACIمنظمة الطيران المدني الدولي ( ). FNOCTAورقة عمل مقدمة من الأمانة، المؤتمر العالمي للنقل الجوي ( المستهلك". مونتريال.الاجتماع السادس. المقالات في المجلات المحكمة خامسا: . "دراسة مقارنة :التنظيم القانوني للمنافسة التجارية في القانون العراقي". 5102أكرم محمد حسين. . 2. العدد 03المجلد .. جامعة بغدادمجلة العلوم القانونية 152 دراسة مقارنة في :عقد الإذعان . " نحو مفهوم أوسع لحماية المستهلك في 0002بنداري، محمد إبراهيم. صادرة عن كلية الشريعة والقانون. .مجلة الأمن والقانونالقانون المصري والإماراتي والفرنسي". . 1العدد .جامعة الإمارات العربية المتحدة ."الحماية المدنية لحقوق مستهلكي خدمة 1102داديار حميد سليمان. والقاضي جلال، ناصر خليل . كلية القانون. الجامعة مجلة الحقوقتنقلة في نطاق العقد وقوانين الاتصالات". الهواتف الم . 31. المجلد 9،8المستنصرية. بغداد. العدد ". مجلة كلية بغداد للعلوم . "حماية المستهلك: الواقع والمنظور الإسلامي0102حيدر صالح محمد. . 32العدد .الاقتصادية من مسؤولية الناقل الجوي عن الأضرار اللاحقة بالركاب وامتعتهم". ."التأمين9102خليل، رائد احمد. . 2. العدد 9. المجلد بار للعلوم القانونية والسياسيةالأنمجلة جامعة . "التنظيم التشريعي لعقود الإذعان في القانون المدني العراقي". 0102ذنون يونس صالح وإبراهيم عنتر. . 2. السنة 5. العددالقانونية والسياسيةمجلة جامعة تكريت للعلوم . "حقوق المستهلك ومنهجية حمايته: مدخل حضاري مع الإشارة ال 7002سالم محمد عبود. . 51العدد . مركز بحوث السوق.مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية .العراق". مجلة الباحث ". مقارنةدراسة : . "سلطة القاضي في تعديل الشروط التعسفية4102الشريف بجماوي. . المركز الجامعي تامنغست. الجزائر. العدد الثامن. حزيران. للدراسات الاكاديمية . جامعة مجلة كلية الحقوق. "الوساطة كطريقة لتسوية المنازعات الدولية". 2102. أدهمالطائي، حيدر . 4. العدد41النهرين. المجلد ". : دراسة مقارنة."المسؤولية المدنية للناقل الجوي عن سلامة الركاب6102عبد الله، هوزان عبد المحسن. . العدد الخاص بالمؤتمر الدولي الأول. الجزء الثاني. مجلة جامعة تكريت للحقوق نقابة . مقالة في جريدة القضاء الواقف. "الشروط التعسفية في عقود الإذعان". 9102العبدلي، أوس. . 99بغداد. العدد .المحامين العراقية . مجلة الكاردينيا". 3002-5491. "تاريخ الخطوط الجوية العراقية 6102العلاف، إبراهيم خليل . عامة. العراق.مجلة ثقافية 252 . المجلة المغربية للاقتصاد والقانون ."حماية المستهلك من الشروط التعسفية". 1002الفاخوري، إدريس. ). 3كلية العلوم القانونية والاقتصادية والاجتماعية بمراكش. المغرب. العدد ( : 0102لسنة 1." نظرات في قانون حماية المستهلك العراقي رقم 3102الفتلاوي، سلام عبد الزهرة. . 22. الإصدار 1. عدد مجلة كلية الجامعة الإسلامية. "مقارنة دراسة نقل الجوي في العراق ...والرؤى المستقبلية له مع إشارة إل محافظة . "واقع ال5102فرج، سكنة جهيه . . 91. جامعة البصرة. المجلد مجلة دراسات البصرة والخليج العرب. "البصرة مركز التخطيط . مجلة المخطط والتنمية. "واقع شبكة النقل في العراق ". 1102فليح، مهيب كامل. . 32. العدد 61ة بغداد. المجلد جامعالحضري والإقليمي للدراسات العليا. اختلال التوازن العقدي الناجم عن الشروط التعسفية: دراسة ".1002الكلابي، حسين عبد الله. . 2، العدد 62. جامعة بغداد. المجلد مجلة العلوم القانونية . "مقارنة دراسة فقهية :سفية. " الحماية القانونية لعديم الخبرة من الشروط التع6002المحاقري، إسماعيل محمد. . 4العدد . الكويت .صادرة عن مجلس النشر العلمي . مجلة الحقوق نة".قضائية مقار . مؤسسة جريدة عمان. "نظرة قانونية على قانون حماية المستهلك". 5102مسكري، بدر بن جمعة. عمان للصحافة والنشر والإعلان. لجوي في عقد نقل الركاب: دراسة في القانون . "مسؤولية الناقل ا9102محمد عبدالحفيظ. .المناصير . 1. العدد9. المجلد مجلة العلوم القانونية والسياسيةالدولي والقانونين الأردني والعماني". . "مسؤولية الناقل الجوي الدولي في عقود نقل الركاب وفق ا 7102نابوش، إيمان وحسام الدين ومحمد. مجلة كلية الحقوق للبحوث القانونية اقيات الدولية". للقانونين الإماراتي والكويتي والاتف . 2. جامعة الإسكندرية. العدد والاقتصادية . العدد 401. الإصدار مجلة مصر الحديثة. ". "حماية المستهلك في مجال الطيران 3102نادية محمد. . 115 في قانون حماية . "قراءة نقدية لنطاق الحماية المدنية 5102ناصر خليل وسميرة عبد الله مصطفى. . 21. المجلد مجلة جامعة الشارقة للعلوم الشرعية والقانونيةالمستهلك العراقي: بحث مقارن". . 1العدد 352 62العدد مجلة القضاء. .تطور التشريع المصري في ميدان النقل الجوي. 9002خميس خضر. . 02العدد مجلة أهل البيت عليهم السلام.. 9102الجبوري، علاء عزيز حميد وحسنين مكي. لسنة 941. النظام الخاص لمسؤولية الناقل الجوي وقانون التجارة رقم 5102طالب حسن موسى. . العدد الثاني.مجلة القضاء. 0791 مجلة جامعة الشارقة للعلوم ناتها. . إشكالات التأمين عن مخاطر النقل الجوي وتأمي7102مراد صغير. . 1. العدد 5. المجلد القانوني . تطور طبيعة ومدى مسؤولية الناقل الجوي الدولي للأشخاص ونظم التأمين 4791رضوان، أبو زيد. . 1.عدد1. جامعة عين شمس. مصر. مجلدمجلة العلوم القانونية والاقتصاديةعليها. جامعة -العلوم الانسانية “. مجلةفي التأمين من المسؤولية . " الدعوى المباشرة6102مكريش، سمية . 64العدد أ.الإخوة منتوري قسنطينة الجزائر. المجلد ترنيت الأنشبكة المنشورة في والأبحاث المقالات سادسا: . "معاناة المسافرين العراقيين في الدنمارك والسويد مع الخطوط الجوية العراقية". 4102السامرائي، قدس . . مؤسسة النور للثقافة والإعلام . "محاكم البداءة: للمسافر حق التعويض عن تأخر طائرته أو تغير 6102/1/01سيف محمد. . مقال لمجلس القضاء الأعلىمسارها". شبكة .. "أعداد ذوي الاحتياجات الخاصة في العراق تتجاوز الثلاثة ملايين"4102فاخر. عادل العراق. بغداد. رووداو مسار الدعوى المدنية في قانون المرافعات المدنية من عريضة ال اكتساب ". 4102عبود، زهير كاظم. . منشورات مجلس القضاء الأعلى. "الحكم الدرجة القطعية 452 مجلس القضاء . "محكمة البداءة المختصة بالنظر بالدعاوي التجارية" . 0202القاضية تغريد عبد المجيد. . الأعلى مؤسسة . "المشاكل والحلول :العقوبات الدولية على سلطة الطيران العراقي". 0202القيسي، نمير. .الإنسانيالحوار . دراسات وبحوث الحوار المتمدنهلك". . "مساهمات جمعيات حماية المست3102المأمون، ابراهيم. قانونية. المركز الليبي الوسائل البديلة لحل المنازعات وعلاقتها بالقضاء. فعالية ناجي، أحمد انوار. مدى . للتحكيم . "تقرير عن اجتماع مجموعة العمل لحماية المستهلك". 5102) .CACAهيئة الطيران المدني العربية ( رب. المغ. الرباط ورقة عمل. مركز التدريب المال والمحاسبي مقالة صادرة عن . التأمين على الطيران. 4891محمد زكي الدين. .بغداد والقانون. ندوة التأمين . " النظام القانوني للتأمين الالزامي. " نشر في 3002العزاوي، عدنان احمد. الشارقة. الامارات جامعة "النقل الجوي". .9102ديسمبر 51 .ويكيبديا والاتفاقيات الدولية سابعاا: القوانين العربية والأجنبية القوانين العربية: ).02/083القانون السعودي اللائحة التنفيذية الجديدة رقم ( 4791) لسنة 841قانون الطيران المدني العراقي رقم ( . 9691لسنة ) 38قانون المرافعات المدني العراقي رقم ( .0102لسنة 41قانون المنافسة وحظر الاحتكار العراقي رقم . 3891لسنة 08قانون النقل العراقي رقم . 6002) لسنة 42قانون حماية المستهلك الاماراتي رقم ( 255 ( مقر يقارعلا كلهتسلما ةياحم نوناق1 ةنسل )2010 مقر نييطسلفلا كلهتسلما ةياحم نوناق21 ةنسل2005 . نوناق ( مقر نيانبللا كلهتسلما ةياحم659 ماعل )2004 . مقر ةصالخا تاجايتحلااو ةقاعلإا يوذ ةياعر نوناق38 ةنسل2013 . مقر ةيقارعلا ةيولجا طوطلخا ةكرش نوناق108 ةنسل1988 . مقر يقارعلا تلااصتلااو لقنلا ةرازو نوناق7 ةنسل1944م . لا نيدلما نايرطلا في كلهتسلما ةياحم ةحئلا ( مقر يدوعس99 ةنسل )1431 .ه :ةيبنجلأا ينناوقلا EC Regulation No. 261/2004. EC Regulation No 1107/2006. United State Code (USC) 49. 1978 . United State Code 41712. UK Civil Aviation Act, 1982 . The Airline Deregulation Act (ADA) 1978. Federal Aviation Authority (FAA) Modernization and Reform Act 2012 . Federal Aviation Authority (FAA) Extension, Safety, and Security Act 2016. Consumer Protection from Unfair Trading Regulations 2008 . Civil Aviation (Denied Boarding, Compensation and Assistance) Regulations 2005 . European Union Council Directive on Alternative Dispute Resolution for Consumer Disputes, 2013/11. Alternative Dispute Resolution for Consumer Dispute Resolution (Competent Authority and Information) Regulations 2015 . 256 :ةيلودلا تايقافتلاا ةيولجا ةحلالما ميظنت ةيقافتا( سيربا ةيقافتا1919م .) اراجلاادراوج ةيقافتا1961م . ماعل وغاكيش ةيقافتا1944 م .)ليودلا نيدلما نايرطلا ةيقافتا( ماعل لياترنوم ةيقافتا1999 م ( .)ليودلا يولجا لقنلبا ةقلعتلما دعاوقلا ضعب ديحوت ةيقافتا ماعل وسراو ةيقافتا1929 م .)ليودلا يولجا لقنلبا ةقلعتلما دعاوقلا ضعب ديحوت ةيقافتا( لااميتاوغ لوكوتورب1971م . ياهلا لوكوتورب1955م . لياترنوم لوكوتورب1975م . ب عجارلما : ةيزيلكنلإا Abdul Ghafur &King Maung. 2006. “Public International Law A Practical Approach”. 2nd Edition. (Prentice Hall Pearson Malaysia Sdn. Bhd). Adnan Trakic. 2015.“Statutory Protection of Malaysian Consumers against Unfair Contract Terms: Has Enough been Done?” Common Law World Review 44, no.3. Alhoudail, Mamdouh Ali. 2005 . Air Carrier Liability: Unfinished Unification of Private International Air Law”. (Master Dissertation). Institute of Air and Space Law Faculty of Law. McGill University. Canada. Alhusban, Ahmad. 2014.” The importance of consumer protection for the development of electronic commerce: the need for reform in Jordan”. (Doctoral Thesis). University of Portsmouth. United Kingdom. Anger, Miranda.2007. “International Aviation Safety: An Examination of the U.S., EU, and the Developing World”. Journal of Air Law and Commerce .Volume 72. Issue 1. Article 5. 257 Annalisa Yahanan, Febrian, and Rohani Abdul Rahim.2017. the protection of consumer rights for aviation safety and security in Indonesia and Malaysia”. Sriwijaya Law Review journal. Vol. 1 Issue 1, January. Azimon Abdul Aziz & Sakina Shaik Ahmad Yousuf. 2010. “Regulating Standard Form of Consumer Contracts”. The Legal Treatment of Selected Asian Jurisdiction Asian. Journal of Accounting and Governance 1. Chris, Gill & Hirst, Carolyn .2016.” Defining Consumer Ombudsman Schemes. A Report for Ombudsman Services. CNN.15 February2007. “Passengers Trapped on Runway for Eight Hours”. Creutzfeldt, Naomi. 2014. “How important is procedural justice for Consumer Dispute Resolution? A case study of an ombudsman model for European Consumers”. Journal of consumer policy. vol 37. no. 4. Dempsey, Paul Stephen .2013. “Accidents & Injuries in International Air Law: The Clash of the Titans”. Institute of Air & Space Law. McGill University. Canada. Dempsey, Paul Stephen. 1987. “The Role of the International Civil. Aviation Organization on Deregulation, Discrimination, and Dispute Resolution”. Journal of Air Law and Commerce. Volume 52. Issue 3. Dempsey, Paul Stephen. 2014. “Consumer Protection in the Airline Industry”. McGill International Institute of Air and Space Law. DOT Regulation Enhancing Air Passengers Protections, Vol. 76 Part 5, No. 79 issued on 25 April, 2011. Elias, Bart. 2010. Federal Aviation Administration (FAA) Reauthorization: An Overview of Legislative Action in the 111th Congress. DIANE Publishing. Farihana & Zuhairah& Farhanin& Nurzihan.2020. “Unfair contract terms in online contracts: special reference to online booking of flight tickets”. “Hamdard Islamicus”. quarterly journal of the Hamdard National Foundation. Pakistan. Vol. 43 No. S.2. Fathi Zeroo. 2016. “The role international convention aviation law”. (master thesis). Nearest university. Friedenzohn, Daniel. 2013. “Delayed Flights and Delayed Action: The US Department of Transportation's Tarmac Delay Regulations and 258 Their Impact on Air Travel”. Issues Aviation law and policy. vole13:1. Frye, Ann. 2010. "Air passenger rights for disabled people".12th International Conference on Mobility and Transport for Elderly and Disabled Persons (TRANSED). Hong Kong. Social Research in Transport (SORT) Clearing house. Gates, Sean. 2016. “The Aviation Law Review”. Law Business Research Ltd. 4th edition. London. United Kingdom. Gregory, Haroutunian. 2012. “Consumer Protection Aviation Fare Advertisement and Denied Boarding”. JD Georgetown University Law Center. Haider Najm. 2012. “Chaos in The Sky: The Iraqi Airline that Leaves Early, Late or Not at All”. Niqash / Economy. Hodges, Christopher& Naomi Creutzfeldt& Felix Steffek & Eline Verhage. 2016. “ADR and Justice in Consumer Disputes in the E”. Oxford Foundation for Law, Justice and Society. Hoffman, Jonathan. 2016. “Recent Development in Aviation Law 2015- 2016”. Journal of Air Law and Commerce. Volume 81. Issue 2. Jean Calais-Auloy& Frank Steinmetz .2006. "Droit de la consummation ", 5th edition, Dalloz, Paris. John F Kennedy. 15 March 1962. “Special message to Congress on protecting consumer interest”. Presidential Library and Museum. Judge, Anand Satyanand. 1999م. “The ombudsman concept and human rights protection”. Victoria U. Wellington L Rev. 29. Kodali, Jaideep. 2015. “Examining the Lacunae in the International Aviation Regime in the Context of the MH 17 Incident”. Christ University Law Journal. 4 (1). Laibuta, K.I. 2013. “Proportionality of Cost in Pursuit of Effective Remedies: A Conceptual Imperative”. CLArb.Kenya. vol. I no. 1. Lindsay Ray Altmeyer. 2015. “Freedom to Fly: An Analysis of the Constitutional Right to Air Travel”. Journal of Air Law and Commerce. Volume 80. Issue 4. Article 4. Matthew Schoonover. 2011. “Oversold, Delayed, Rescheduled: Airline Passenger Rights and Protections”. Journal of Law & Policy. Washington University. Volume 35. For Love or Money? Defining Relationships in Law and Life. 259 McCann, Thomas. 2008. “Second Circuit Shuts Down New York's Airline Passenger Bill of Rights. CONSUMER News”. Loyola Consumer Law Review. Volume 20. Issue 4. Article 7. Menkel-Meadow, Carrie. 2015. “Mediation, arbitration, and alternative dispute resolution (ADR)”. International Encyclopedia of the Social and Behavioral Sciences, Elsevier Ltd. UC Irvine School of Law Research. No. 59. Mistelis, Loukas. May 2002. “A.D.R in England and Wales”. Center of international commercial law, school of international Arbitration center for, commercial law studies Queen Mary. University of London’s. Nase, Vernon & Kielsg& Mark. 2015. “A Call for Legal Accountability in the Wake of the MH17 Tragedy”. Journal of Air Law and Commerce. Volume 80. Issue 4. Rachel, Tang.2016. “Airline Passenger Rights: The Federal Role in Aviation Consumer Protection Congressional Research Service”. Report for Congress. Rafał Mańko. 2013. “The notion of 'consumer' in EU law”. Library Briefing Library of the European Parliament. Sakina Shaik Ahmad Yusoff& Suzanna Mohamed Isa& Azimon Abdul Aziz. 2012. “Legal approaches to unfair consumer terms in Malaysia, Indonesia and Thailand”. Pertanika Journal of Social Sciences & Humanities. Vol. 20 (S) Jun. (Special Issue). Santos, Cristiana. 2014. “Enhancing the Decision-Making Process through Relevant Legal Information in Consumer Law Disputes-a Case Study in Air Transport Passenger Rights”. Sherry, Lance.2017. “How much money could passengers’ arm if the US had European airline consumer protection laws?”. in Integrated Communications, Navigation and Surveillance Conference (ICNS). Szakal, Arpad .2013. “Air Carrier s Liability in Cases of Delay”. LL.M. Leiden university. Vitale& Mareo& Quiroz. 2014. “The Ombudsman and the Protection of Human Rights in Europe: Case Study of Italian Civil Defender”. Zheng Sophia Tang. (2011). “Aviation Jurisdiction and Protection of Passengers”. European Journal of Consumer Law-Revue Européenne De Droit De La Consommation. 260 Zoványi, Nikolett. 2016. “Policies and Doctrines in the Regulation of Air Passenger Rights”. Acta Univ. Sapientiae, Legal Studies, 5, 1. BBC news. 5 December 2018. Ryanair compensation claims to go to court. :ـج :ةيبنجلأا يااضقلا Maugnie v. Compagnie National Air France [1971] 549 F 2d 1256 Tsevas v. Delta Air Lines, Inc. [1997] W.L. 767278 Air France v. Saks [1985] 470 U.S. 392 Peralta v. Continental Airlines, Inc. [1999م] WL 193393. Helge Management Inc. Delta Airlines Inc. [2012] WL 2990728. Polec v Northwest Airlines Inc. (1996) 86 F.3d 498. American Airlines v Ulen .186 f2.2D 529 D.C. Cir. Eastern Airlines, Inc. v. Floyd [1991] 499 U.S. 530. Rambarran et al v. Dynamic Airways [2015] LLC, No. 1:2014cv10138 - Document 42 (S.D.N.Y.) Lee v. American Airlines, Inc. [2004] 355 F. 3d 386 -Court of Appeals, 5th Circuit. Ibidapo v Lufthansa Airlines [1997]. (SC 238/1994). AIR TRANSPORT ASSOCIATION OF AMERICA INC v. CUOMO. [2008]. 07-5771-cv. Pescadores v. Pan American World Airways [1996]. No. 928, Docket 95- 7637. Volodarskiy v. Delta Air Lines, Inc., No. 13-3521 (7th Cir. 2015) Williams v. MD Helicopters, Inc. [2015] No. 14-13787, 2015 WL 4546770, at 1. Oshevire v British Caledonian Airways Ltd [1990] 7 NWLR (PT 163) UTA French Airlines V. Williams (2000) 14 NWLR (Pt.687)271 .د عجارلما ةينوتركللإا 261 CAP1514 How the CAA protects consumers and promotes the legal rights of UK air passengers.pdf http://alnoor.se/author.asp?id=5694 http://edition.cnn.com/2007/TRAVEL/02/15/passengers.stranded/ http://www.acta.sapientia.ro/acta-legal/C5-1/legal51-07.pdf http://www.chinadaily.com.cn/world/2014planemissing/201403/13/conte nt_17343024.htm http://www.icao.int/publications/Pages/doc7300.aspx http://www.icao.int/secretariat/legal http://www.lcica.org/ar/general1.html. https://2u.pw/75bOn . https://algardenia.com/mochtaratt/23319-2016-04-23-12-06-06.html . https://ar.wikipedia.org/wiki/%D9%86%D9%82%D9%84_%D8%AC%D 9%88%D9%8A https://docplayer.net/34729500-Air-carrier-s-liability-in-cases-of-delay- by-arpad-szakal-ll-m-leiden.html . https://ec.europa.eu/info/index_en https://ec.europa.eu/info/sites/info/files/live_work_travel_in_the_eu/find_ a_job_in_another_eu_country/documents/ecc_net_anniversary_report_20 20-_15_years_of_ecc_net.pdf https://en.wikipedia.org/wiki/Ombudsman https://hdfiq.org/%E2%80%8F%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%82% D9%88%D8%A8%D8%A7%D%AA%D8%A7%D9%84%D8%AF%D9 %88%D9%84%D9%8A%D8%A9%D8%B9%D9%84%D9%89%D8%B 3%D9%84%D8%B7%D8%A9%D8%A7%D9%84%D8%B7%D9%8A% D8%B1%D8%A7%D9%86-%D8%A7-2 / https://ulc.gov.pl/_download/wiadomosci/Presentations/Paul_Dempsey.p df . https://unctad.org/topic/competition-and-consumer-protection/un- guidelines-on-consumer-protection . https://www.ecc.lt/en/about/ecc_net/#:~:text=About%20ECC%2DNet&te xt=The%20European%20Consumer%20Centres%20Network,another%2 0country%20within%20the%20network. 262 https://www.gaca.gov.sa/web/ar-sa/news/translation-of-ar_sa-gacanews- 19032017-hf01_68721. https://www.google.com/amp/s/www.bbc.com/news/amp/business- 46451702 https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=http://ceurws. org/Vo1296/paper8.pdf&ved=2ahUKEwi70Z25sJDsAhU6IbcAHWq9D2 EQFjAAegQIAhAB&usg=AOvVaw3_iFASVXbVLM5jQvpEDucj https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://fas.org /sgp/crs/misc/R43078.pdf&ved=2ahUKEwignYjWoN_rAhUUgOYKHW R4AXUQFjABegQIDBAH&usg=AOvVaw0l8HSmu0zY_BHym-fZ1JAk. https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://francai s.mcgill.ca/iasl/files/iasl/aspl636_consumer_protection.pdf&ved=2ahUK EwiC9Mbxu9_rAhVJ63MBHc0SDvgQFjADegQIBhAB&usg=AOvVaw 0FALQarzNXOFHKl6zJa9fA https://www.hjc.iq/view.2475 / https://www.hjc.iq/view.3141 https://www.hjc.iq/view.6448 / https://www.iata.org/contentassets/0994b3beecea457db5a2d7a62ee44f52/ 2016-11-29-01-arabic.pdf. https://www.iata.org/en/about / https://www.icao.int/sustainability/pages/eap_ep_consumerinterests.aspx https://www.niqash.org/en/articles/economy/3124/ . https://www.qatarairways.com/ar-iq/legal/customer-service- commitment.html . https://www.qatarairways.com/ar-iq/legal/customer-service- commitment.htm. https://www.rudaw.net/arabic/middleeast/iraq/030920149. https://www.semanticscholar.org/author/Quiroz/118880499 . https://www.transportation.gov/airconsumer. LDM_BRI(2013)130477_REV1_EN.pdf. https://www.transportation.gov/sites/dot.gov/files/docs/Inflation_2015.pd f https://www.ecfr.gov/current/title-14/chapter-II/subchapter-A/part-250 362 1202قانون حماية المستهلك في قطاع النقل الجوي العراقي رقم ( ) لسنة ): مقترح 1ملحق رقم ( لأغراض هذا القانون المعاني المبينة إزاؤها: التالية ) يقصد بالمصطلحات 1المادة ( سلطة الطيران المدني العراقي السلطة: لجنة حماية المستهلك: الإشراف على كافة الأمور المتعلقة وهي اللجنة المختصة في سلطة الطيران المدني بحماية المستهلك. كل شخص طبيعي أو اعتباري يعرض أو يقوم بتشغيل خطوط جوية لنقل الناقل الجوي: الركاب أو البريد أو البضائع. المستهلك: هو الشخص الطبيعي الذي يشتري أو يستخدم سلع ا أو خدمات لتلبية خرين، ويتميز بانه يفتقر إل الخبرة أو احتياجاته الشخصية واحتياجات الآ المعلومات الضرورية فيما يتعلق بالسلع والخدمات مقارنة مع المورد الذي يقدم هذه السلع والخدمات. المستهلك من ذوي الاحتياجات الخاصة: هو الشخص الذي تقل قابليته للحركة عند استخدام وسائل النقل بسبب إي حركية، دائمة أو مؤقتة) أو القصور الفكري أو السن أو أي إعاقة (حسية أو سبب آخر من أسباب العجز والذي يحتاج وضعه إل رعاية خاصة وتكييف الخدمات المتاحة لجميع المسافرين مع احتياجاته الخاصة. حقوق السحب خاصة: الدينار وحدة حساب نقدي لصندوق النقد الدولي، ويتم تحويلها بما يعادل العراقي. تعني إلغاء رحلة كان مخطط لها مسبقا والتي تم حجز مقعد واحد على الأقل الإلغاء: فيها. يعني منع الراكب من الصعود على الطائرة رغم استيفائهم شروط السفر مالم تكن رفض الأركاب: هناك أسباب تتعلق بالأمن والسلامة، أو وثائق سفر غير كافية. تأخير الرحلة عن موعد الإقلاع المحدد في تذكرة السفر والمعلن عنه من قبل الناقل لة: تأخير الرح الجوي. الراكب الذي يستجيب لطلب الناقل الجوي متطوعا للتنازل عن مقعده ويقبل المتطوع: 462 بمحض إرادته التعويض المفروض عليه من الناقل مقابل تخليه عن مقعده المحجوز حجزا مؤكدا. ) نطاق التطبيق2المادة ( مع عدم الإخلال بأحكام الاتفاقيات الدولية المنظم إليها العراق وتعديلاتها، تطبق أحكام هذا القانون على: الرحلات المغادرة من مطارات العراق سواء كان الناقل الجوي وطنيا أو أجنبيا. .1 فر أو مساعدته وفق قوانين وأنظمة الرحلات القادمة بواسطة ناقل جوي وطني، مالم يتم تعويض المسا .2 دولة المغادرة. ) 3المادة ( تشكل لجنة؛ وتسمى (لجنة حماية المستهلك) تتمتع بالشخصية المعنوية وترتبط بسلطة الطيران .أ المدني. يرأس اللجنة شخص متفرغ من ذوي الخبرة والكفاءة في مجال القانون الجوي وحماية المستهلك ويحمل .ب ية على الأقل، وتتألف اللجمة من: شهادة جامعية أول أعضاء من سلطة الطيران المدني. .1 أعضاء من مجلس حماية المستهلك العراقي .2 ممثلو شركة الطيران العاملة في العراق. .3 ممثلو جمعيات حماية المستهلك. .4 ممثل عن نقابة المحامين .5 أي عضو آخر تتطلبه الحاجة ويوافق عليه أعضاء اللجنة الحاليين. .6 ص لجنة حماية المستهلكاختصا . ج تطبيق أحكام القانون ووضعها موضع التنفيذ، ولها في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الصلاحيات .د :التالية إصدار التعليمات والآليات اللازمة لتطبيقها. .1 562 الإشراف على إرشاد المستهلك والجهات العاملة في قطاع النقل الجوي في كل ما يتعلق بحقوق .2 التعامل معها. آليةالمستهلك و استلام شكاوى المستهلكين ضد الناقلين الجويين فيما يدخل في نطاق حماية حقوق المستهلكين .3 ومراجعتها وتحليلها وطلب أي معطيات من الناقلين الجويين لحل الإشكاليات المرتبطة بتلك لمستهلكين ضد شركات الشكاوى، وتكون اللجنة مسؤوله عن الحل السريع والفعال لشكاوى ا النقل الجوي. وضع السياسات ذات الصلة بحقوق المستهلكين وفق هذه القانون واعتمادها من صاحب .4 الصلاحية. أخرى من آليةيجوز للجنة اللجوء للوسائل البديلة لحل المنازعات: كالتفاوض والوساطة أو أي .5 بة لفض النزاع. أليات الوسائل البديلة لحل المنازعات تراها اللجنة مناس يكون القرار ملزما بعد تصديقه عند كاتب العدل في المحكمة. .6 تقديم طلب من قبل أحد الأطراف بتنفيذ قرار اللجنة المصادق عليه من المحكمة لدى دوائر .7 التنفيذ. ) الرعاية والمساندة 4المادة ( و تأخيرها، أن يقدم الرعاية يجب على الناقل الجوي في حالة قيامه بإلغاء الرحلة أو رفض الأركاب أ والمساندة للمستهلكين على النحو الاتي: مرطبات ومشروبات ابتداء من الساعة الأول. .1 وجبة ملائمة إذا تجاوزت مدة التأخير ثلاث ساعات من وقت المغادرة المحدد في تذكرة السفر. .2 ت ساعات من وقت توفير سكن فندقي ومواصلات من وإل المطار إذا تجاوزت مدة التأخير س .3 المغادرة المحدد في تذكرة السفر. ) رفض الأركاب 5المادة ( على الناقل الجوي الحد من حالات رفض الإركاب في الرحلة. .1 662 لا يجوز للناقل رفض أركاب أي مسافر على الرحلة إذا كان عناك مقاعد بديلة على نفس رحلة .2 لتزم الناقل الجوي في هذه الحالة بترقيته إل بدرجة أعلى من الدرجة المتفق عليها مع المستهلك، وي الدرجة الأعلى بدون مقابل على الناقل الجوي استدعاء المتطوعين أولا قبل رفض أي ركاب على متن الطائرة ثم يتم تعويض .3 هؤلاء المتطوعين من خلال اتفاق بين المتطوع والناقل الجوي. د المحجوزة الزائدة، يمكن منع الراكب من الصعود إل إذا كان عدد المتطوعين غير كاٍف لتسوية المقاع .4 الطائرة بشكل قسري. ) تأخير الرحلة 6المادة ( على الناقل الجوي الحد من عدد الرحلات المتأخرة ومدد التأخير مع مراعاة دواعي الأمن والسلامة. .1 يحدد الوقت الجديد دقيقة كحد أقصى، وعليه أن 54على الناقل أخطار المسافر بتأخير رحلته قبل .2 للإقلاع في الأخطار. ) من القانون. 4على الناقل تقديم الرعاية والإسناد للمستهلك المتأخرة رحلته كما مذكور في المادة ( .3 في حالة تأخير الرحلة عن ست ساعات، يحق للمستهلك مطالبة الناقل بمعاملة الرحلة على أنها .4 ) من القانون. 7لأحكام إلغاء الرحلة الواردة في المادة (رحلة ملغاة وتخضع في هذه الحالة ) إلغاء الرحلة7المادة ( على الناقل الجوي الحد من عدد الرحلات الملغاة مع مراعاة دواعي الأمن والسلامة. .1 يجب على الناقل الجوي أخطار المستهلك بإلغاء الرحلة قبل موعد إقلاعها، مع مراعاة الآتي: .2 ) يوما من الموعد الأصلي المحدد للمغادرة 41الجوي المستهلك بإلغاء الرحلة قبل ( إذا أخطر الناقل .أ ) من القانون، 4للسفر، يعفي الناقل الجوي من متطلبات الرعاية والمساندة المذكورة في المادة ( ويجب على الناقل الجوي إعادة قيمة التذكرة أو الجزء المتبقي من الرحلة للمستهلك. يوم من الموعد الأصلي ) 3) يوما إل ( 41ناقل الجوي المستهلك بإلغاء الرحلة من (إذا أخطر ال .ب المحدد للمغادرة، فانه يتعين على الناقل الجوي أن يخير المستهلك بين إيجاد رحلة بديلة خلال أقل زء ساعة من الموعد الأصلي المحدد للمغادرة، أو أعادة قيمة التذكرة لكامل الرحلة أو الج) 42من ( % من قيمة التذكرة. 05المتبقي منه مع تعويض بنسبة 762 في حال قيام الناقل الجوي بإلغاء الرحلة أثناء تواجد المسافر في المطار، واختيار المسافر إيجاد رحلة .3 بديلة التي تم إلغاؤها فانه يتم التعامل مع المسافر وفقا للتالي: أو على ناقل جوي آخر يتحمل الناقل قيمة إذا كان السفر على درجة أعلى لنفس الناقل الجوي .أ فارق التكلفة، إذا كانت تكلفة الأركاب على الرحلة البديلة أعلى من تكلفتها على نفس الناقل الجوي. إذا كان السفر على ذات الناقل الجوي أو على ناقل جوي آخر على درجة إركاب أدنى يلتزم الناقل .ب % من 05، إضافة إل تعويض المسافر بما يعادل الجوي بإعادة فرق أقل سعر على الدرجة التكلفة. في حالة اختيار المسافر رحلة بديلة، على الناقل الجوي تقديم المساعدة والإسناد للراكب المنصوص . ج ). 4عليها في المادة ( في حالة تأخير الرحلة البديلة عن الموعد المحدد في التذكرة ينطبق عليها أحكام تأخير الرحلات .د ). 6نصوص عليها في المادة ( الم ) الحق في التعويض 8المادة ( كيلومتر أو أقل. 0051وحدة سحب خاصة للرحلة التي يبلغ طولها 061أولا : كيلومتر. 0053إل 0051وحدة سحب خاصة للرحلة التي تتراوح بين 003ثاني ا: كيلومتر. 0053وحدة سحب خاصة للرحلات التي تتجاوز مسافة 004ثالث ا: ) المستهلك من ذوي الاحتياجات الخاصة 9المادة ( لا يجوز للناقل الجوي أن يرفض إركاب المستهلك من ذوي الاحتياجات الخاصة بعد إصدار تذكرة .1 مؤكدة الحجز له إلا لدواعي الأمن والسلامة. حتياجات الخاصة على الناقل الجوي ومشغلي المطارات مراعاة احتياجات المستهلكين من ذوي الا .2 بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر -ويدون مقابل - توفير الكراسي المتحركة والعلامات الإرشادية الواضحة في المطارات أثناء الصعود للطائرة والنزول .3 منها. توفير منصات المعاينة من قبل الناقل الجوي لاستقبال العملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة. .4 862 كد من توفر خدمة الصعود إل الطائرة والنزول منها. التأ .5 على الناقل الجوي اتخاذ الإجراءات الكفيلة بإعلام ذوي الاحتياجات الخاصة وتحديدا في حالة .6 فقدان البصر أو الصمم عن مواعيد الرحلات أو إلغائها أو تأخيرها أو تغييرها ها تقديم الرعاية ء إلغاء أو تأخير الرحلات أو تغيير مسارها بالإضافة إل خدمات الخاصة التي يحتاجها العميل أثنا الرعاية والتعويضات المنصوص عليها في هذه اللائحة. في حالة رفض الإركاب أو تخفيض الدرجة للعميل من ذوي الاحتياجات الخاصة، فان على الناقل .7 الجوي الالتزام بالأتية: ادرة من المطار الجهة المقصد موافقة في موعدها للرحلة تأمين أول رحلة مباشرة أو غير مباشرة مغ .أ الأصلية. في حالة عدم توفير الناقل الجوي الرحلة المناسبة للعميل من ذوي الاحتياجات الخاصة أو عدم .ب التزامه بتوفير الخدمات اللازمة المنصوص عليها في الفقرات أعلاه، يعوض العميل بما يعادل إجمالي تذكرة السفر. ٪) من قيمة 002( فقدان الأمتعة وتأخرها )01المادة ( على الناقل الجوي التزام الحرص والعناية اللازمين لضمان عدم تأخير أو فقدان أو تلف الأمتعة .1 الخاصة بالمسافر. ) وحدة سحب خاصة ولا يزيد عن 003على الناقل الجوي تعويض المسافر بما لا يقل عن ( .2 خاصة عن فقدان أو تلف الأمتعة المصاحبة للمستهلك. (يمكن ) ألف وحدة سحب 0001( تحديد حد أدني للتعويض بالاتفاق بين سلطة الطيران المدني العراقي والناقل الجوي). على المسافر الذي يحمل متعلقات ثمينة أو مرتفعة السعر في أمتعته أن يبلغ الناقل الجوي عنها وعن .3 يسجلها من خلال الاستمارات المعدة مسبقا من قبل الناقل قيمتها قبل الصعود إل الطائرة و الجوي. ) يوما ممن 02على الناقل الجوي أن يعوض المستهلك عن الأمتعة المفقودة الخاصة به خلال ( .4 تاريخ أستلام الناقل الجوي المطالبة بالتعويض. 962 ) وحدة سحب 03يعادل (على الناقل الجوي أن يقوم بتعويض المسافر عن تأخير الأمتعة بما .5 ) وحدة سحب خاصة، وذلك عند أستلام الأمتعة 003خاصة عن كل يوم تأخير وبحد أقصى ( المتأخرة. ) القوة القاهرة أو الكوارث الطبيعية 11المادة ( .في حالات القوة القاهرة أو الكوارث الطبيعية:1 بطة بالحالة ابتداء من الإعلان عن على الناقل الجوي إشعار العميل بالمستجدات والتغييرات المرت .أ الحالة وعلى مدار الساعة وحتى انتهائها، وتقديم الإرشادات اللازمة، يعني الناقل الجوي من التعويضات الواردة في هذه اللائحة .ب يقدم الناقل الجوي خدمات الرعاية والمساندة الملائمة في هذه الحالات. . ج لقوة القاهرة إذا كانت المخالفة لأحكام هذه اللائحة عائدة لخلل لا يجوز للناقل الجوي الاحتجاج با. 2 أو لأسباب تشغيلية أو جدولة أو سوء تقدير من جانبه أو من جانب أحد موظفيه، أو ان ، بالطائرةفني تكون ناتجة عن إهمال أو تقصير منه أو من وكلائه. ) تقديم الشكاوى 21المادة ( معلنة لاستلام الشكاوى والرد عليها وفقا لنماذج يتم آلية يجب على الناقل الجوي أن يضع .1 اعتمادها من سلطة الطيران. يجب على لجنة حماية المستهلك إنشاء مكتب الشكاوى مستقل عن شركات الطيران، تابع إداريا إل .2 لجنة حماية المستهلك حتى يتم تسهيل إجراءات الشكوى بشكل عملي. شكوى للجنة حماية المستهلك، يجب على المستهلك أن يسجل في حالة رغبة المستهلك بتقديم .3 شكواه بداية لدى الناقل الجوي للحصول على رقم مرجعي لها يجب على التنقل الجوي تزويد المستهلك برقم مرجعي لشكواه. .4 يجب أن يتقدم المستهلك إل لجنة حماية المستهلك بسلطة الطيران المدني بشكواه ضد الناقل الجوي .5 ) يوما من تاريخ وقوع المخالفة محل الشكوی. 06الفة أحكام هذه اللائحة خلال ( لمخ ) يوما من تاريخ إخطاره بها من قبل 51عدم رد الناقل الجوي على شكوى المستهلك خلال ( .6 سلطة الطيران المدنية، يعتبر إقرارا منه بصحة الشكوى. 072 ية، ويمكن تقديم شكاوى الركاب يجب أن تكون إجراءات شكاوى المستهلكين بسيطة وأقل رسم .7 ترنيت. الأنشفويا أو كتابتا أو عبر الهاتف أو عن طريق يجب أن يتم استيعاب الشكوى الشفوية باللغات الرئيسية (العربية والكردية) بالإضافة إل اللغة .8 .الإنجليزية ) الإعلانات والأسعار 31المادة ( يجب على الناقل الجوي الالتزام بمبدأ الشفافية المطلقة في إعلاناته عن الرحلات والخدمات المقدمة .1 من قبله. يجب على الناقل الجوي الالتزام بالإعلان عن سياسته وإجراءاته باللغة العربية والكردية عن طريق .2 مكاتب المبيعات والمطارات. الوسائل الإعلامية والإعلانية المتاحة بالإضافة إل إبرازها في لا يجوز للناقل الجوي تقديم معلومات مضللة عن أسعار الخدمات وأليات تقديمها عن الإعلان .3 عنها. يجب على الناقل الجوي إتاحة جميع أسعار الخدمات المقدمة للعملاء للاختيار من ضمنها عند .4 استخدام أنظمة الحجز الآلي ولا يحق للناقل الجوي إضافة أية رسوم أخرى على الإجمالية الأسعار تعتبر الأسعار المعلن عنها هي .5 هذه الأسعار مالم يضمن ذلك صراحة في مواده الإعلانية. في حالة قيام الناقل الجوي بتقديم الخدمة من خلال مشاركة الرمز أو من خلال طائرة مستأجرة، .6 ة واضحة. يجب على الناقل الجوي القيام بإعلان ذلك للمستهلك بطريق يجب على وكلاء الناقل الجوي إيضاح الرسوم المترتبة عند إجراء الحجوزات، في حالة طلب المستهلك .7 إجراء أي تغييرات أو تعديلات على حجزه بعد تأكيده. على سلطة الطيران المدني والناقل الجوي الإعلان عن حقوق المستهلك في أماكن واضحة وبطريقة .8 ومن ذلك: سلسلة ومفهومة للمستهلك الموقع الإلكتروني لسلطة الطيران المدني العراقي. .أ الموقع الإلكتروني للناقل الجوي. .ب 172 مكاتب المبيعات والمواقع الإلكترونية لبيع التذاكر.. . ج كاونترات الأركاب. .د منطقة أستلام الأمتعة بالنسبة للأمتعة وتعويضاتها. .ه ) المخالفات والعقوبات 41المادة ( تقوم سلطة الطيران المدني العراقي بوضع أطر زمنية محددة للرد على الشكاوى وإنهاء النزاعات ومدة اللائحة. التقادم وكذلك بوضع العقوبات اللازمة كالغرامات في حالة انتهاك الناقل الجوي أحكام